imToken客服体验：下载地址2.0版本服务态度到底行不行？
对于2.0版本的imToken的下载地址，不少人是冲着其新功能而去，然而在实际使用的过程当中才发觉，客服的态度才是起着关键作用的因素。身为一名长期用户的我，想要谈一谈自身的真实感受。
新的版本被下载下来之后，头一回碰到转账出现卡顿的情况，着急得不得了。去寻找在线客服，其响应的速度还算得上快，然而对方只是机械地回复“请提供交易哈希”这话，没有半句起到安抚作用的言语。像这样冷冰冰的流程化服务情况深入探讨imToken官网版下载地址2.0的客户服务态度，真的致使让人去怀疑团队是不是重视用户的情绪。
后面试着采用了官方社群的客服途径，针对于其中一个有关地址校验的问题，客服小哥呈现出了专业且贴心的服务态度imToken客服体验：下载地址2.0版本服务态度到底行不行？，他不但详尽地阐释了出现该问题的缘由，还主动予以提醒：“建议优先开展小额测试”，这样带有温度的建议，相较于官方那些千篇一律的套话，着实强了好多。可是，社群的回复时间存有不确定性，有时等候回复要长达半小时之久。
和旧版本相比较而言，2.0的客服知识库出现了显著更新，在询问“合约授权风险”相关问题之际，对方能够直接且精准地援引具体条款，这和以往总是拐弯抹角、绕圈子的回答方式形成了鲜明对比。
不过，虽说客服知识库有了改进，可是电话客服仍然存在不容易打通的状况，并且邮件回复还要等待长达24小时，这对于心急如焚的用户来讲，无疑是一种煎熬。
就整体情形去看，imToken客服团队于专业程度这个方面的确是有了些进步。可是呢，它的态度展现出了两种不一样的层次：官方途径所对应的客服表现得比较冷淡，而社群客服看上去则更为贴心。要是能够把社群所秉持的那种“用户至上”的理念以及态度复制到所有渠道，这才称得上是真正有意义和价值的升级。不然的话，就算技术再厉害，要是服务没办法跟它相匹配，用户依旧会心里产生不满，甚至会想要骂人。
