imToken正版下载渠道调查 用户参与路径分析

实施针对imToken官网正版下载的市场调研工作, 实际上等同于在同“山寨”展开用户抢夺行动。每月月初之际, 我都会针对全新用户反馈的下载源头予以统计, 经发现, 绝大多数人乃是经由百度搜索“imToken官网”而进入的, 然而在搜索页面当中, 至少存在三成属于广告或者仿冒站点。用户误下载假钱包的相关案例, 我所目睹的次数不止十次之多imToken正版下载渠道调查 用户参与路径分析，一旦资产转入进去便消失不见。此种调研最为核心的价值所在, 便是弄明白用户切实信任哪些入口, 以及他们甘愿耗费多少时间去验证真假。

用户参与不能仅仅停留在只是空谈“社区共建”的层面上, 我安排团队在官网下载页面埋下了一个小型问卷, 这个问卷询问的是“你是借助什么方式找到imToken官网的”, 其选项涵盖了搜索引擎、朋友推荐、社交媒体、应用商店等方面, 一个月时间之后, 得到反馈最多的居然是“朋友推荐”, 此占比超过了四成, 这表明口碑传播相较于广告投放更为有效, 不过这也意味着用户对于官网的识别更多地是依赖人际信任, 而非品牌自身。

针对该种现象, 我对官网引导方式予以调整, 在下载按钮旁边径直添加上“正版验证三步”, 用户点开之后能够看到怎样核对官网域名, 能确认APP签名, 还能比对应用商店开发者名称, 调研表明, 添加这行提示之后, 用户主动核对官网的比例提高了将近两倍, 原本好多人并非不想验证, 而是不清楚从哪里着手, 我们需把门槛降至最低。

用户所参与其中的另一层面的价值体现于对产品的反哺imToken官网正版下载的市场调研与用户参与，我使客服团队去统计用户投诉的正版识别方面的痛点, 从中发现数量最多的声音是“我进行下载操作过后, 却不清楚其是否为真实正版”, 针对这样的情况, 我们研发出了一个域名核验小工具, 用户只要输入网址便能够对imToken的官方信息展开比对, 每周存在上万人运用这个工具, 我们也能够借助后台数据看出哪些地区、哪些时段仿冒站点最为活跃, 进而反过来对市场团队的重点打击行动起到指导作用。

市场调研与用户参与实际上是同一事情的两个不同方面, 调研精准找出用户所在之处, 参与才能够切实落地, 我向来都不相信仅仅依靠广告就能够解决正版下载问题, 真正具有成效的路径是促使用户成为自身资产的守护者, 他们越擅长辨别真伪, 整个生态就会越安全。